《中国IT服务管理指南-ITSM解决方案与案例篇》

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总 序
序
第1章 前 言
1.1 丛书开发背景和意义
1.2 丛书定位、目标和范围
1.3 丛书开发方法和历程
1.4 丛书内容结构
1.5 致 谢
上篇：典型ITSM解决方案
第2章 典型ITSM解决方案导读
第3章 专业解决方案
3.1 公司IT服务管理解决方案（2家）
3.2 公司ISO20000解决方案（1家）
3.3 公司IT治理解决方案（1家）
3.4 公司IT审计解决方案（1家）
3.5 公司IT服务外包解决方案（1家）
3.6 公司IT服务连续性管理解决方案（1家）
第4章 行业解决方案
4.1 公司金融行业ITSM解决方案（1家）
4.2 公司电信行业ITSM解决方案（1家）
4.3 公司政府行业ITSM解决方案（1家）
4.4 公司电力行业ITSM解决方案（1家）
4.5 公司制造业ITSM解决方案（1家）
4.6 公司高科技行业ITSM解决方案（1家）
4.7 其他行业ITSM解决方案（1家）
第5章 面向中小企业的ITSM解决方案
5.1 公司面向中小企业的ITSM解决方案（1家）
5.2 公司面向中小企业的ITSM解决方案（1家）
5.3 公司面向中小企业的ISO20000解决方案（1家）
下篇：典型ITSM成功案例
第6章 典型ITSM成功案例导读
第7章 典型ITSM/ITIL案例
7.1 银行ITSM案例研究（1家）
7.2 保险公司ITSM案例研究（1家）
7.3 电信公司ITSM案例研究（1家）
7.4 政府机构ITSM案例研究（1家）
7.5 电力公司ITSM案例研究（1家）
7.6 制造企业ITSM案例研究（1家）
第8章 典型ISO20000案例
8.1 公司ISO20000案例研究（1家）
8.2 公司ISO20000案例研究（1家）
第9章 典型中小企业ITSM/ITIL和ISO20000案例
9.1 公司ITSM案例研究（1家）
9.2 公司ISO20000案例研究（1家）
附录I：ITSM解决方案内容结构
2.1 解决方案概述
2.2 方案特点
2.3 适用范围
2.4 成功案例
附录II：ITSM案例研究内容结构
1.1 客户简介
1.2 面临挑战
1.3 解决方案
1.4 实施过程
1.5 实施效果
1.6 经验和教训
1.7 专家点评