《中国IT服务管理指南(第二版)》丛书包括三本图书、配套光盘、高校教材及在线课程:
| 书 名1: | 《中国IT服务管理指南—理论篇》(第二版) | ||||
| 预计出版日期: | 2009年4月 | 出版社: | 北京大学出版社 | ||
| 主编: | 陈宏峰 | 开 本: | 16 | 页数: | 约350 |
| 目标读者: | 从事CIO、IT战略规划主管、IT咨询顾问、系统运维主管等职业者以及所有希望了解和学习IT服务管理和ITIL理论的读者。 | ||||
| 内容概览: | 本书从IT服务管理生命周期的角度全面而简明扼要地向读者介绍IT服务管理的基本原理和每个阶段的主要内容,为读者进一步了解、学习V3体系下的IT服务管理有关理论知识提供指导。 | ||||
| 书 名2: | 《中国IT服务管理指南—实践篇》(第二版) | ||||
| 预计出版日期: | 2009年4月 | 出版社: | 北京大学出版社 | ||
| 主编: | 程栋 | 开 本: | 16 | 页数: | 约300 |
| 目标读者: | 从事CIO、IT战略规划主管、IT咨询顾问、系统运维主管等IT服务管理规划和实践者,以及所有希望了解IT服务管理理论如何在企业得到切实应用的读者。 | ||||
| 内容概览: | 本书从IT服务管理实际运营角度向读者详细介绍IT服务管理应用的步骤和活动内容,为读者进行具体的IT服务管理实践提供指导。 | ||||
| 书 名3: | 《中国IT服务管理指南—案例和解决方案汇编》 | ||||
| 预计出版日期: | 2009年4月 | 出版社: | 北京大学出版社 | ||
| 主编: | 待定 | 开 本: | 16 | 页数: | 约200 |
| 目标读者: | 所有对IT服务管理具体解决方案和案例感兴趣的读者。 | ||||
| 内容概览: | 本书向读者介绍了金融、电信和汽车行业大量IT服务管理解决方案,为读者进行IT服务管理建设实践提供指导。 | ||||
| 配套光盘 | IT服务管理工具箱 | ||||
| 预计发行日期 | 2009年6月 | ||||
| 合作机构: | 待定 | ||||
| 高校教材 | 《中国IT服务管理指南》(高校版) | ||||
| 预计发行时间: | 2009年10月 | ||||
| 合作高校: | 北京大学、北京航空航天大学、华南理工大学、华中科技大学等 | ||||
| 在线课程 | 中国IT服务管理讲坛 | ||||
| 预计推出日期 | 2009年7月 | ||||
| 合作机构: | 时代光华网 | ||||
本项目是通过Open Source方式进行组织的。下面详细描述项目过程中的关键角色,这些角色的责任和权利,以及项目的组织结构。
1、关键角色
本项目运作过程中的关键角色描述如下:
- 项目管理办公室:项目管理办公室负责《指南2》系列项目开发的总体指导、推广和协调。又项目总监、项目推广经理和项目协调经理组成,并对《指南2》系列开发项目的进度进行管理和控制。
- 项目总监:项目总监是本项目的总负责人,主要邀请主编和主审,分别与主编和主审共同任命编委和评委,负责项目的总体协调;
- 项目推广经理:项目推广经理负责《指南2》系列项目的市场推广、战略合作等相关事宜;
- 项目协调经理:项目协调经理负责《指南2》系列项目开发过程的组织和协调;
- 责任编辑:责任编辑负责稿件的校对和排版;
- 总 编:总编负责邀请并与项目总监共同任命主编和编委,总体指导、组织《指南2》系列项目的编写工作,并根据评委的意见组织对《指南2》内容的修改;
- 主 编:主编负责组织《指南2》系列项目的具体编写工作,并根据评委和总编的意见组织对《指南2》系列相关内容的修改;
- 编 委:编委是负责编写《指南2》系列部分章节的人;
- 总 审:总审负责邀请并与项目总监共同任命主审和评委,总体指导、组织《指南2》系列项目的评审工作;
- 主 审:主审是负责对《指南2》系列项目进行全部评审的人;
- 评 委:评委是负责评审《指南2》部分章节的人;
- 顾 问:顾问负责对《指南2》系列项目的开发提出专家意见的人。
项目总监、总编、主编、编委、总审、主审、评委和顾问这七个角色统称为“项目执行者”。所有项目执行者共同组成项目小组。项目总监是这个项目小组的总负责人。
2、组织结构
以上述关键角色为基础,本项目采用的组织结构形式请见“项目团队”(链接到项目团队)
3、责任和权利
项目总监、总编、主编、编委、主审和评委的责任和权利分别说明如下表:
角 色 |
责 任 |
权 利 |
备 注 |
项目总监 |
|
|
N/A |
总 编 |
|
|
N/A |
主 编 |
|
|
N/A |
编 委 |
|
|
每本书最多邀请五位编委。 |
总审 |
|
|
|
主 审 |
|
|
N/A |
评 委 |
|
|
N/A |
顾 问 |
|
|
N/A |
本项目的运作过程主要分为论证(现已结束)、启动、编写、评审、发布和收尾六个阶段。本节详细描述了这六个阶段的启动条件,所需完成的任务和计划的时间,以及每个阶段的关键控制点。
WP-1:论 证
论证阶段的目标主要是确认IT服务管理指南系列开发的必要性和可行性,并进行指南系列开发的前期准备工作,比如编写项目计划书和草拟指南系列大纲。这些工作为启动阶段提供了基础。
WP-2:启 动
在论证确认之后,项目进入启动阶段。启动阶段主要有两项任务:
- 组建项目组,包括正式任命总编,确定主编、编委、主审和评委,以及邀请顾问;
- 制定项目进度计划;
- 开始组织案例和解决方案。
该阶段主要由项目经理负责控制。
组建项目组 启动阶段的第一项重要工作就是组建项目组。项目组的组建顺序如下:
1) 翰纬IT管理研究咨询中心(SinoServiceOne)正式任命总编;
2) 通过IT专家网和资源库广泛邀请编委和评委;
3) 项目经理邀请并与IT管理专家网共同遴选任命主编和主审,同时邀请顾问;
4) 主编邀请并与项目经理共同任命编委;
5) 主审邀请并与项目经理共同任命评委。
项目经理负责,并与主编和主审共同讨论制定项目进度计划。该进度计划最好得到编委和评委的认可。
项目进度计划应以Project 2003的文件格式提交,并发布给所有项目组成员。
为确保项目因合适的案例和解决方案的问题而导致项目周期失控,总编在启动阶段就应该开始来安排案例征集工作内容。
WP-3:编 写
组建完成项目组和制定完成项目进度计划之后,项目进入编写阶段。编写阶段主要包括以下几项任务:
由主编负责,全体项目组成员共同讨论确定详细的《中国IT服务管理指南(第二版)》系列大纲。合理的大纲对项目的成功至关重要。
确定大纲之后,主编负责协调各个章节的编写任务的分工。之后,主编与编委整理所需要的资料。
确定分工,收集完毕资料之后,就开始编写阶段。这是本项目的一个关键的阶段。编写阶段主要由主编负责控制和管理。
本系列一共有三本书,计划出版时间为:2009年4月10日
WP-4:评 审
在通常情况下,我们需要进行三轮评审,即大纲评审、内容初审和内容复审。
大纲评审在开始编写前进行,由总编、主编、总审、编委、主审和已经批准的评委共同讨论参加。
初审由主审完全负责。主审负责制定初审计划,初审任务分工,与各评委讨论评审意见,并提交最终的初审稿给主编。
主编根据初审稿对初稿进行调整,然后将调整后的文本交给评审组进行复审。在复审过程中如果没有出现争议较大、难以解决的问题,或者复审意见仍然较多,评审组需要和编写组共同协商解决办法。必要的时候可进行三审。 评审阶段主要由主审负责控制。
WP-5:发 布
- 2008年6月,在北京举办项目启动大会,正式宣布启动《指南2》的编写;
- 通过项目网站(zhinan2.itsm.cn)介绍本次项目开发背景和意义;
- 通过项目网站和公司网站以及合作媒体发布编委和评委邀请函;
- 通过项目网站公布编委和评委名单以及简历;
- 通过项目网站征集和评审ITSM应用案例,并公布录取结果;
- 通过项目网站定期公布《指南2》项目进展情况。
最终开发出来的项目成果《中国IT服务管理指南(第二版)》系列(理论篇、实践篇以及案例和解决方案篇)将由北京大学出版社正式出版。预计出版时间为:2009年4月10日。
《中国IT服务管理指南(第二版)》系列采用项目总监、总编/主编、总审/主审三权分立制度, 层层把关严格控制出版物的质量。每本图书出版时必须有项目总监、总编/主编、总审/主审各方的亲笔签名。
翰纬将举办盛大的“中国ITSM高峰论坛暨《中国IT服务管理指南(第二版)》出版庆典”活动,邀请至少200名业内人士参与。
同时,翰纬将和合作媒体以及业内厂商合作,扩大项目成果的发布范围,提高《中国IT服务管理指南(第二版)》系列的影响。
本系列出版物的详细发布计划将在发布之前正式公布。
有关该项目的最终版权归属,参见“附录I:版权说明 ”。
发布阶段主要由项目总监负责控制。
WP-6:收 尾
- 将项目文档归档;
- 正式解散项目组;
- 项目总监撰写项目总结报告;
- 其它有关事项。
本项目的初步进度安排拟订如下表所示:
编号 |
工作内容 |
工期 |
开始时间 |
完成时间 |
WP1 |
项目论证 |
6 工作日 |
2008年4月25日 |
2008年4月30日 |
WP2 |
项目启动 |
34 工作日 |
2008年5月5日 |
2008年6月18日 |
WP2-1 |
邀请编委和评委 |
23 工作日 |
2008年5月5日 |
2008年5月31日 |
WP2-2 |
制定项目进度计划 |
3 工作日 |
2008年5月5日 |
2008年5月7日 |
WP3 |
编写 |
100 工作日 |
2008年6月19日 |
2008年10月30日 |
WP3-1 |
确定大纲 |
4 工作日 |
2008年6月19日 |
2008年6月23日 |
WP3-2 |
编写分工 |
3 工作日 |
2008年6月25日 |
2008年6月27日 |
WP3-3 |
征集ITSM案例 |
66 工作日 |
2008年6月19日 |
2008年8月30日 |
WP3-4 |
编写初稿 |
96 工作日 |
2008年6月25日 |
2008年10月30日 |
WP3-4-1 |
理论篇 |
46 工作日 |
2008年6月25日 |
2008年8月25日 |
WP3-4-2 |
实践篇 |
25 工作日 |
2008年8月26日 |
2008年9月30日 |
WP3-4-3 |
案例篇 |
25 工作日 |
2008年9月30日 |
2008年10月30日 |
WP4 |
评审 |
80工作日 |
2008年11月1日 |
2009年1月31日 |
WP4-1 |
理论篇评审 |
70工作日 |
2008年11月1日 |
2009年1月20日 |
WP4-1-1 |
大纲评审 |
6 工作日 |
2008年11月1日 |
2008年11月7日 |
WP4-1-2 |
内容初审 |
12 工作日 |
2008年12月20日 |
2008年12月31日 |
WP4-1-3 |
内容复审 |
15 工作日 |
2009年1月3日 |
2009年1月20日 |
WP4-2 |
实践篇评审 |
70工作日 |
2008年11月5日 |
2009年1月25日 |
WP4-2-1 |
大纲评审 |
4 工作日 |
2008年11月5日 |
2008年11月9日 |
WP4-2-2 |
内容初审 |
12 工作日 |
2008年11月25日 |
2008年12月8日 |
WP4-2-3 |
内容复审 |
15 工作日 |
2009年1月6日 |
2009年1月25日 |
WP4-3 |
案例篇评审 |
70工作日 |
2008年11月10日 |
2009年1月31日 |
WP4-3-1 |
大纲评审 |
7 工作日 |
2008年11月10日 |
2008年11月20日 |
WP4-3-2 |
内容初审 |
12 工作日 |
2008年12月15日 |
2008年12月31日 |
WP4-3-3 |
内容复审 |
15 工作日 |
2009年1月12日 |
2009年1月31日 |
WP5 |
发布 |
30工作日 |
2009年2月15日 |
2009年3月31日 |
WP5-1 |
理论篇 |
10 工作日 |
2009年2月15日 |
2009年2月28日 |
WP5-2 |
实践篇 |
10工作日 |
2009年3月5日 |
2009年3月18日 |
WP5-3 |
案例篇 |
10工作日 |
2009年3月19日 |
2009年3月31日 |
WP6 |
收尾 |
13 工作日 |
2009年4月1日 |
2009年4月16日 |