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丛书内容简介

《中国IT服务管理指南(第二版)》丛书包括三本图书、配套光盘、高校教材及在线课程:

1 《中国IT服务管理指南理论篇》(第二版)
预计出版日期: 2009年4月 出版社: 北京大学出版社
主编: 陈宏峰 开 本: 16 页数: 约350
目标读者: 从事CIO、IT战略规划主管、IT咨询顾问、系统运维主管等职业者以及所有希望了解和学习IT服务管理和ITIL理论的读者。
内容概览: 本书从IT服务管理生命周期的角度全面而简明扼要地向读者介绍IT服务管理的基本原理和每个阶段的主要内容,为读者进一步了解、学习V3体系下的IT服务管理有关理论知识提供指导。
2 《中国IT服务管理指南实践篇》(第二版)
预计出版日期: 2009年4月 出版社: 北京大学出版社
主编: 程栋 开 本: 16 页数: 约300
目标读者: 从事CIO、IT战略规划主管、IT咨询顾问、系统运维主管等IT服务管理规划和实践者,以及所有希望了解IT服务管理理论如何在企业得到切实应用的读者。
内容概览: 本书从IT服务管理实际运营角度向读者详细介绍IT服务管理应用的步骤和活动内容,为读者进行具体的IT服务管理实践提供指导。
3 《中国IT服务管理指南案例和解决方案汇编》
预计出版日期: 2009年4月 出版社: 北京大学出版社
主编: 待定 开 本: 16 页数: 约200
目标读者: 所有对IT服务管理具体解决方案和案例感兴趣的读者。
内容概览: 本书向读者介绍了金融、电信和汽车行业大量IT服务管理解决方案,为读者进行IT服务管理建设实践提供指导。
配套光盘 IT服务管理工具箱
预计发行日期 2009年6月
合作机构: 待定
高校教材 《中国IT服务管理指南》(高校版)
预计发行时间: 2009年10月
合作高校: 北京大学、北京航空航天大学、华南理工大学、华中科技大学等
在线课程 中国IT服务管理讲坛
预计推出日期 2009年7月
合作机构: 时代光华网
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项目组织

本项目是通过Open Source方式进行组织的。下面详细描述项目过程中的关键角色,这些角色的责任和权利,以及项目的组织结构。

1、关键角色

本项目运作过程中的关键角色描述如下:

项目总监、总编、主编、编委、总审、主审、评委和顾问这七个角色统称为“项目执行者”。所有项目执行者共同组成项目小组。项目总监是这个项目小组的总负责人。

2、组织结构

以上述关键角色为基础,本项目采用的组织结构形式请见“项目团队”(链接到项目团队)

3、责任和权利

项目总监、总编、主编、编委、主审和评委的责任和权利分别说明如下表:

表 0-1 不同角色的责任和权利

项目总监

  1. 项目流程和进度控制;
  2. 项目商务运作;
  3. 邀请并任命总编、主编和主审;
  4. 分别与总编/主编和总审/主审共同任命编委和评委;
  5. 撰写新闻稿;
  6. 与总编/主编和总审/主审共同批准《指南2》的正式发布。
  1. 拥有项目组织形式的决定权;
  2. 拥有项目成员组成的决定权;
  3. 拥有项目内容的审批权;
  4. 拥有项目内容的共同版权*;

N/A

  1. 负责丛书规划,确保各《指南2》编写过程的整体协调;
  2. 确保本项目的运作符合OpenBook协同出版规范;
  1. 作为总编的署名权;
  2. 拥有所负责编写内容的共同版权*;
  3. 获赠五套印刷版的《中国IT服务管理指南(第二版)》;

 

N/A

  1. 邀请并与项目总监、总编共同任命编委;
  2. 与编委和评委共同讨论确定《指南2》大纲;
  3. 组织编委编写《指南2》,包括亲自参与部分章节的编写;
  4. 根据评审意见组织对《指南2》进行修改;
  5. 确保《指南2》中引用的信息都添加了必要的注解;
  6. 与项目总监和主审共同批准《指南2》的正式发布;
  7. 负责改进和完善OpenBook项目管理标准中与编写有关的文档;
  8. 严格遵守《〈中国IT服务管理指南(第二版)版权协议》。
  1. 作为主编的署名权;
  2. 拥有所负责组织编写的内容的共同版权*;
  3. 获赠五套刷版的《中国IT服务管理指南(第二版)》;
  4. 免费参加翰纬ITIL v3 bridge认证培训;

 

N/A

  1. 根据主编的安排,编写《指南2》的指定章节;
  2. 根据主编的要求对其所负责的章节进行修改;
  3. 严格遵守《〈中国IT服务管理指南(第二版)〉版权协议》。
  1. 作为编委的署名权;
  2. 获赠一套《中国IT服务管理指南(第二版)》系列正式出版图书;
  3. 拥有所负责编写的内容的共同版权*;
  4. 免费参加翰纬ITIL v3 bridge认证培训;
  5. 获得编写所必需的参考资料。

每本书最多邀请五位编委。

总审

  1. 邀请并与项目总监共同任命主审/评委;
  2. 确保《指南2》系列的全部章节获得必要的评审;
  3. 与项目总监和总编共同批准《指南2》的正式发布;
  4. 严格遵守《〈中国IT服务管理指南(第二版)〉版权协议》。
  1. 作为总审的署名权;
  2. 获赠五套《中国IT服务管理指南(第二版)》系列正式出版图书;
  3. 免费参加翰纬ITIL v3 bridge培训;
  4. 获得评审所必需的参考资料;

 

  1. 邀请并与项目总监、总审共同任命评委;
  2. 参与《指南2》系列全部内容的评审;
  3. 整理归纳评委的评审意见并将其提交给主编;
  4. 负责改进和完善OpenBook项目管理标准中与评审有关的文档;
  5. 严格遵守《〈中国IT服务管理指南(第二版)〉版权协议》。
  1. 作为主审的署名权;
  2. 获赠十《中国IT服务管理指南(第二版)》系列正式出版图书;
  3. 获得评审所必需的参考资料;
  4. 免费参加翰纬ITIL v3 bridge培训。

N/A

  1. 根据主审的安排,评审《指南2》系列的全部或指定章节;
  2. 严格遵守《〈中国IT服务管理指南(第二版)〉版权协议》。
  1. 作为评委的署名权;
  2. 获得评审所必需的参考资料;
  3. 获得一套《中国IT服务管理指南(第二版)》系列正式出版物。

N/A

  1. 对本书的内容和开发工作提供指导和建议;
  2. 顾问应为IT服务管理相关领域的资深人士;
  3. 严格遵守《〈中国IT服务管理指南(第二版)〉版权协议》。
  1. 作为顾问的署名权;
  2. 获赠一套《中国IT服务管理指南(第二版)》正式出版物。

N/A

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项目运作

本项目的运作过程主要分为论证(现已结束)、启动、编写、评审、发布和收尾六个阶段。本节详细描述了这六个阶段的启动条件,所需完成的任务和计划的时间,以及每个阶段的关键控制点。

WP-1:论 证

论证阶段的目标主要是确认IT服务管理指南系列开发的必要性和可行性,并进行指南系列开发的前期准备工作,比如编写项目计划书和草拟指南系列大纲。这些工作为启动阶段提供了基础。

WP-2:启 动

在论证确认之后,项目进入启动阶段。启动阶段主要有两项任务:

  1. 组建项目组,包括正式任命总编,确定主编、编委、主审和评委,以及邀请顾问;
  2. 制定项目进度计划;
  3. 开始组织案例和解决方案。

该阶段主要由项目经理负责控制。

WP-2-1组建项目组
组建项目组 启动阶段的第一项重要工作就是组建项目组。项目组的组建顺序如下:
1) 翰纬IT管理研究咨询中心(SinoServiceOne)正式任命总编
2) 通过IT专家网和资源库广泛邀请编委和评委;
3) 项目经理邀请并与IT管理专家网共同遴选任命主编主审,同时邀请顾问
4) 主编邀请并与项目经理共同任命编委
5) 主审邀请并与项目经理共同任命评委
WP-2-2 制定项目进度计划
项目经理负责,并与主编和主审共同讨论制定项目进度计划。该进度计划最好得到编委和评委的认可。
项目进度计划应以Project 2003的文件格式提交,并发布给所有项目组成员。
WP-2-3 征集ITSM应用案例
为确保项目因合适的案例和解决方案的问题而导致项目周期失控,总编在启动阶段就应该开始来安排案例征集工作内容。

WP-3:编 写

组建完成项目组和制定完成项目进度计划之后,项目进入编写阶段。编写阶段主要包括以下几项任务:

WP-3-1:讨论确定《中国IT服务管理指南(第二版)》系列大纲

由主编负责,全体项目组成员共同讨论确定详细的《中国IT服务管理指南(第二版)》系列大纲。合理的大纲对项目的成功至关重要。

WP-3-2:编写分工 & 资料整理

确定大纲之后,主编负责协调各个章节的编写任务的分工。之后,主编与编委整理所需要的资料。

WP-3-3:编 写

确定分工,收集完毕资料之后,就开始编写阶段。这是本项目的一个关键的阶段。编写阶段主要由主编负责控制和管理。

本系列一共有三本书,计划出版时间为:2009年4月10日

WP-4:评 审

在通常情况下,我们需要进行三轮评审,即大纲评审、内容初审和内容复审。

WP-4-1:大纲评审

大纲评审在开始编写前进行,由总编、主编、总审、编委、主审和已经批准的评委共同讨论参加。

WP-4-2:内容初审

初审由主审完全负责。主审负责制定初审计划,初审任务分工,与各评委讨论评审意见,并提交最终的初审稿给主编。

WP-4-3:内容复审

主编根据初审稿对初稿进行调整,然后将调整后的文本交给评审组进行复审。在复审过程中如果没有出现争议较大、难以解决的问题,或者复审意见仍然较多,评审组需要和编写组共同协商解决办法。必要的时候可进行三审。 评审阶段主要由主审负责控制。

WP-5:发 布

WP-5-1:活动进程发布
  • 2008年6月,在北京举办项目启动大会,正式宣布启动《指南2》的编写;
  • 通过项目网站(zhinan2.itsm.cn)介绍本次项目开发背景和意义;
  • 通过项目网站和公司网站以及合作媒体发布编委和评委邀请函;
  • 通过项目网站公布编委和评委名单以及简历;
  • 通过项目网站征集和评审ITSM应用案例,并公布录取结果;
  • 通过项目网站定期公布《指南2》项目进展情况。
WP-5-2:项目成果发布

最终开发出来的项目成果《中国IT服务管理指南(第二版)》系列(理论篇、实践篇以及案例和解决方案篇)将由北京大学出版社正式出版。预计出版时间为:2009年4月10日。

《中国IT服务管理指南(第二版)》系列采用项目总监、总编/主编、总审/主审三权分立制度, 层层把关严格控制出版物的质量。每本图书出版时必须有项目总监、总编/主编、总审/主审各方的亲笔签名。

翰纬将举办盛大的“中国ITSM高峰论坛暨《中国IT服务管理指南(第二版)》出版庆典”活动,邀请至少200名业内人士参与。

同时,翰纬将和合作媒体以及业内厂商合作,扩大项目成果的发布范围,提高《中国IT服务管理指南(第二版)》系列的影响。

本系列出版物的详细发布计划将在发布之前正式公布。

有关该项目的最终版权归属,参见“附录I:版权说明 ”。

发布阶段主要由项目总监负责控制。

WP-6:收 尾

收尾阶段主要有以下几项工作:
  • 将项目文档归档;
  • 正式解散项目组;
  • 项目总监撰写项目总结报告;
  • 其它有关事项。

本项目的初步进度安排拟订如下表所示:

编号

工作内容

工期

开始时间

完成时间

WP1

项目论证

6 工作日

2008425

2008430

WP2

项目启动

34 工作日

200855

2008618

WP2-1

邀请编委和评委

23 工作日

2008年5月5日

2008年5月31日

WP2-2

制定项目进度计划

3 工作日

2008年5月5日

2008年5月7日

WP3

编写

100 工作日

2008619

20081030

WP3-1

确定大纲

4 工作日

2008年6月19日

2008年6月23日

WP3-2

编写分工

3 工作日

2008年6月25日

2008年6月27日

WP3-3

征集ITSM案例

66 工作日

2008年6月19日

2008年8月30日

WP3-4

编写初稿

96 工作日

2008年6月25日

2008年10月30日

WP3-4-1

理论篇

46 工作日

2008年6月25日

2008年8月25日

WP3-4-2

实践篇

25 工作日

2008年8月26日

2008年9月30日

WP3-4-3

案例篇

25 工作日

2008年9月30日

2008年10月30日

WP4

评审

80工作日

2008111

2009131

WP4-1

理论篇评审

70工作日

2008年11月1日

2009年1月20日

WP4-1-1

大纲评审

6 工作日

2008年11月1日

2008年11月7日

WP4-1-2

内容初审

12 工作日

2008年12月20日

2008年12月31日

WP4-1-3

内容复审

15 工作日

2009年1月3日

2009年1月20日

WP4-2

实践篇评审

70工作日

2008年11月5日

2009年1月25日

WP4-2-1

大纲评审

4 工作日

2008年11月5日

2008年11月9日

WP4-2-2

内容初审

12 工作日

2008年11月25日

2008年12月8日

WP4-2-3

内容复审

15 工作日

2009年1月6日

2009年1月25日

WP4-3

案例篇评审

70工作日

2008年11月10日

2009年1月31日

WP4-3-1

大纲评审

7 工作日

2008年11月10日

2008年11月20日

WP4-3-2

内容初审

12 工作日

2008年12月15日

2008年12月31日

WP4-3-3

内容复审

15 工作日

2009年1月12日

2009年1月31日

WP5

发布

30工作日

2009215

2009331

WP5-1

理论篇

10 工作日

2009年2月15日

2009年2月28日

WP5-2

实践篇

10工作日

2009年3月5日

2009年3月18日

WP5-3

案例篇

10工作日

2009年3月19日

2009年3月31日

WP6

收尾

13 工作日

200941

2009416

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